Manager Dienstverlening

Manager Dienstverlening

Tijdens deze training doorlopen we de volgende onderdelen (per dag):

• De positiebepaling van het KCC op weg naar 2025 en verder
• Strategie en innovaties voor de overheidsdienstverlening richting 2025 en verder
• Kritische succesfactoren en randvoorwaarden bij de implementatie richting 2025 en verder
• Presentatietechnieken: leer excellent presenteren!
• Cultuur en organisatieontwikkeling
• Management-, stuurinformatie en kennisoverdracht
• Leiderschap in het KCC: wat is daarvoor nodig?
• Bezoekje aan het beste KCC van Nederland
• Kwaliteitszorg en borging
• Afsluiting: de deelnemers geven een presentatie over hun visie op de aanpak richting 2025 en verder. Diploma-uitreiking en borrel.

Doel

Het doel van deze training is om meer inzicht te krijgen in de strategische positie van je organisatie en hoe hiernaar te handelen om zo je team optimaal te kunnen managen, nu en in én naar de toekomst.

Duur

Deze training duurt 10 lesdagen

Voor wie?

Voor alle managers (van een KCC)

Werkwijze

De uren voor zelfstudie worden bewust laag gehouden; je hebt het als manager immers al druk genoeg. Wel vragen we je tussen de lesdagen door een aantal opdrachten of testen te maken ter voorbereiding op de volgende lesdag. En we kunnen je vragen om wat documentatie of achterliggende stukken vanuit je eigen organisatie op te zoeken en mee te nemen naar de opleiding.