Powersessies organisatiebrede dienstverlening leidinggevenden

Powersessies organisatiebrede dienstverlening leidinggevenden

Creëer meer bewustwording voor interne dienstverlening en bereikbaarheid bij leidinggevenden.

Om als totale overheids organisatie klantgericht te zijn, moeten we op één lijn zitten en samenwerken aan één doel. De cultuur van de organisatie moet echt doordrenkt zijn van het begrip klant. Met de klantgerichtheid in het KCC zit het in het algemeen wel snor. Maar dat kan niet altijd worden gezegd voor de overige afdelingen. Er dient vaak meer bewustwording te worden gecreëerd bij het management van de ambtelijke organisatie met betrekking tot de huidige en toekomstige dienstverlening en het daarvoor noodzakelijke klantgericht handelen.

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Waar belemmert het cultuuraspect de dienstverlening van de organisatie?;
• Welke rol speelt elke afdeling in het dienstverleningsproces?;
• Welke gedragskenmerken en competenties in relatie tot dienstverlening zijn nodig voor de huidige en toekomstige medewerkers?;
• Hoe stuur je op de gewenste gedragskenmerken en welk instrumentarium mis je nog?;
• Interne samenwerking is noodzaak voor klantgerichte dienstverlening. Hoe stuur je op het nakomen van de gemaakte afspraken?;
• Hoe gaat het management om met verkregen managementinformatie over de prestaties per servicekanaal?;
• Hoe ziet de overheidsdienstverlening er in 2025 uit als de participatiemaatschappij verder is ontwikkeld en de overheidsorganisatie er totaal anders uit zal zien?.

Doel

Bewustwording, inzicht en praktische handvatten bij het management van de ambtelijke organisatie met betrekking tot de huidige en toekomstige dienstverlening en het daarvoor noodzakelijke klantgericht handelen zijn de uitkomsten van de sessie(s).

Duur

Deze training duurt 1 – 2 dagdelen