Klantgericht werken voor het KCC

Klantgericht werken voor het KCC

Deze training focust op de wijze waarop de medewerkers van de informatiebalie en telefonische dienstverlening invulling geven aan hun taak. Wat verwacht de klant? Wat verwacht de organisatie? Hoe werk je samen met collega’s in de backoffice (het halen en brengen van informatie)? Hoe vertaal je de servicenormen van de organisatie naar je dagelijkse werk als dienstverlener?

Tijdens deze training worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Klantgerichtheid aan de balie of in het callcenter;
• Informeren of adviseren;
• Beter en bewuster gebruik maken van elementaire gesprekstechnieken door actief te luisteren, vragen te stellen en samen te vatten;
• Helder formuleren;
• Omgaan met collega’s binnen de organisatie;
• Het doorverwijzen van klachten en meldingen.

Doel

Tijdens deze training leer je de geheimen van excellente dienstverlening. Je leert klantgericht te denken, communicatief vaardig te zijn, probleemoplossend te handelen en je flexibel op te stellen tegenover de klant en anderen in jouw team. Op deze manier werken we aan je persoonlijke ontwikkeling als dienstverlener, vergroten we je mensenkennis, en zul je uiteindelijk beter op de klant en je collega’s ingespeeld zijn.

Duur

Deze training duurt 1 dag

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor alle KCC medewerkers