Hoe vervul je deze spilfunctie op een gastvrije wijze?
Je werkt als dienstverlener in de receptie of snelbalie van het KCC. Je moet correct en snel mensen te woord staan, goed kunnen doorvragen en snel kunnen doorverwijzen. Je ‘bedient’ meerdere kanalen en applicaties. Deze vaardigheidstraining is gericht op de spilfunctie die de deelnemers moeten vervullen als visitekaartje van de organisatie op basis van uitgangspunten van hostmanship.
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
De deelnemers krijgen inzicht in de spilfunctie die ze moeten vervullen als visitekaartje van de organisatie. Die functie is leuk en uitdagend, en met praktische handreikingen en persoonlijke feedback kunnen ze van hun rol een succes maken en aan de eigen dienstverlening blijven werken.
Deze training duurt 1 dag
Deze training is bedoeld voor iedereen met een functie als receptiemedewerker en/of gastvrouw/heer.
Klassikaal
Verstrekt tijdens de training
Aan het einde van deze training weet de receptiemedewerker of gastvrouw/heer o.a. hoe hij/zij klanten en bezoekers voor ambtelijke organisaties en bestuur moet ontvangen, hij/zij beantwoordt eerste vragen, kan onder druk multitasken, wijst de weg, geeft snel producten af, verwijst correct door en houdt toezicht op de stukken die ter inzage liggen bij de receptie.
Daarnaast leer je klantgericht te denken, communicatief vaardig te zijn, probleemoplossend te handelen en je flexibel op te stellen tegenover mensen aan de balie en anderen in jouw organisatie. Op deze manier werken we aan je persoonlijke ontwikkeling als dienstverlener, vergroten we je mensenkennis, en zul je uiteindelijk beter op de gast en je collega’s ingespeeld zijn.
Op aanvraag
Op aanvraag
Neem contact met ons op;
Mail: info@professionals-qlub.nl
Bel: 023 30 33 684